카카오 알림톡·친구톡 성과 추적

채널별 추적 · 읽는 데 약 6분

카카오톡 채널 메시지는 도달률이 높아 국내에서 가장 많이 쓰이는 채널 중 하나입니다. 그런데 발송 건수는 아는데 그래서 얼마를 벌었는지는 모르는 경우가 많습니다. 카카오 쪽 리포트에는 클릭까지만 있고, 전환과 매출은 GA4에 있기 때문입니다.

메시지 유형부터 나누기

카카오 채널 메시지는 성격이 완전히 다른 세 가지가 섞여 있습니다. 이걸 한 덩어리로 보면 판단이 흐려집니다.

유형	성격	source	medium
알림톡	거래·안내 (주문, 배송)	`kakao`	`alimtalk`
친구톡	마케팅 (프로모션)	`kakao`	`message`
채널 게시물	채널 홈 노출	`kakao`	`social`
카카오 모먼트	디스플레이 광고	`kakao`	`display`

alimtalk은 GA4 기본 채널 그룹에 없어 Unassigned로 빠집니다. 분리해서 보고 싶다면 맞춤 채널 그룹을 만들거나, 그럴 계획이 없다면 message로 통일하고 utm_campaign에서 alimtalk_ 접두어로 구분하세요.

발송 회차를 반드시 넣으세요

같은 프로모션이라도 발송할 때마다 성과가 다릅니다. 회차를 안 넣으면 지난주 발송과 이번 주 발송이 한 줄로 합쳐집니다.

utm_source=kakao
utm_medium=message
utm_campaign=2609_autumn_sale
utm_content=send_0902_am

send_0902_am처럼 날짜와 시간대를 넣어두면 “오전 발송이 오후보다 클릭률이 높다” 같은 결론을 낼 수 있습니다. 발송 시간 최적화는 카카오 채널 운영에서 가장 효과가 큰 개선 중 하나입니다.

버튼이 여러 개일 때

친구톡은 버튼을 두 개까지 넣을 수 있습니다. 버튼마다 다른 값을 주세요.

utm_content=send_0902_am_btn1   자세히 보기
utm_content=send_0902_am_btn2   바로 구매

클릭률을 계산하려면

카카오 리포트의 발송 성공 건수와 저희 링크 통계의 클릭 수를 나누면 됩니다.

클릭률 = 단축 링크 클릭 수 ÷ 발송 성공 건수

메시지마다 다른 단축 링크를 쓰면 이 계산이 자동으로 됩니다. 카카오 쪽 클릭 수를 쓰지 않는 이유는, 발송 채널이 여러 개일 때 한곳에서 비교하기 어렵기 때문입니다.

단축 링크 클릭 수는 GA4 세션 수보다 항상 많습니다. 카카오톡이 링크 미리보기를 만들려고 먼저 접근하기 때문입니다. 저희는 봇으로 판별되는 접근을 집계에서 제외하지만 완벽하지는 않습니다. 클릭률은 추세를 보는 용도로만 쓰세요.

메시지에는 단축 URL을 쓰는 게 유리합니다

글자 수 — 친구톡은 1,000자 제한이 있고, 문자로 대체 발송되면 90바이트를 넘는 순간 LMS 단가가 붙습니다. URL 길이가 곧 비용입니다.
가독성 — 메시지 안에 긴 주소가 그대로 보이면 신뢰도가 떨어집니다.
회차별 집계 — 발송마다 링크를 나누면 카카오 리포트를 안 봐도 비교가 됩니다.

다만 금융·의료처럼 신뢰가 중요한 안내에서는 원본 도메인이 보이는 편이 낫습니다. 스미싱 경계심 때문에 모르는 단축 도메인을 안 누르는 사람이 많습니다. (→ 단축 URL, 언제 쓰고 언제 피하나)

발송 전 점검

테스트 발송을 받아 실제 폰에서 링크를 눌러 봅니다
도착 페이지 주소창에 UTM이 남아 있는지 확인합니다
GA4 실시간 보고서에 kakao / message가 뜨는지 봅니다
버튼이 여러 개면 각각 눌러 utm_content가 다른지 확인합니다

대량 발송은 되돌릴 수 없습니다. 이 4단계는 반드시 하세요.

자주 묻는 질문

알림톡과 친구톡을 GA4에서 구분하려면 어떻게 하나요?

utm_medium을 각각 alimtalk과 message로 나눕니다. 다만 alimtalk은 GA4 기본 채널 그룹에 없어 Unassigned로 빠지므로, 맞춤 채널 그룹을 만들거나 medium은 message로 통일하고 utm_campaign에서 구분하는 방법도 있습니다.

카카오 메시지 클릭률은 어떻게 계산하나요?

카카오 리포트의 발송 성공 건수를 분모로, 단축 링크 클릭 수를 분자로 나눕니다. 메시지마다 다른 단축 링크를 쓰면 자동으로 집계됩니다. 다만 미리보기 크롤러가 섞이므로 추세 파악용으로 쓰세요.

친구톡 버튼이 두 개인데 어느 버튼이 눌렸는지 알 수 있나요?

버튼마다 utm_content를 다르게 넣으면 됩니다. 예를 들어 btn1, btn2로 구분하면 GA4 세션 수동 광고 콘텐츠에서 각각 확인할 수 있습니다.

발송 회차별 링크 만들기 단축 URL 판단 기준